ChatGPTのカスタマーサポートへの活用法
たかよこChatGPTを活用したカスタマーサポートにおいて、特定のキーワードやフレーズ、そして過去の対話ログといった情報をChatGPTに提供し、要約を利用することが鍵となります。以下に、それぞれの工程でどのようにChatGPTを活用するかを説明します。
FAQへの回答内容の作成
ChatGPTには、過去の質疑応答の内容を要約させ、よく寄せられる質問（FAQ）に対する定型的な回答を生成させます。ユーザーとの対話ログから得た情報をもとに、一般的な質問に対する適切な応答を生成できます。
質問のキーワードの抽出
要約した質問からキーワードを抽出し、ChatGPTが生成した回答にタグを付けます。これにより、ユーザーがフリーワードで質問しても適切な回答を導きやすくなります。ChatGPTにはあらかじめ用意したキーワードに関連する回答を学習させ、ナレッジDBから必要な情報を的確に検索できるようにします。
トラブルシューティングガイドの作成
ChatGPTを使用して、専門的な知識が必要ない一般的なトラブルシューティングガイドを自動生成します。顧客が特定の問題に直面した場合、ChatGPTは関連するトラブルシューティングステップを提供し、問題解決をサポートします。
リアルタイムサポートへのエスカレーション
ChatGPTは問題の文脈を理解し、状況に応じて適切なサポートチームに問題を転送します。複雑な問題が発生した場合にはリアルタイムサポート担当者へエスカレーションする判断を行い、効率的な解決を図ります。
顧客のフィードバックの分析と改善提案
ChatGPTは顧客とのチャットログを分析し、顧客のフィードバックや共通の問題を抽出します。これに基づいて、FAQの更新や新しいトラブルシューティング手順の追加など、サポート体系の改善を提案します。ChatGPTを通じて蓄積された知識をフィードバックに活かし、顧客満足度を向上させるための改善施策を実施します。
ChatGPTのカスタマーサポートへの活用は、適切な情報を提供することでより効果的に顧客をサポートし、満足度を向上させる力を発揮します。
